الشروط والاحكام

اتفاقية استخدام منصة فلاوي 

مقدمة

·        "فلاوي" هو منصة وسيطة على شبكة الإنترنت تربط بين مقدمي الخدمات السياحية بالراغبين في الاستفادة من تلك الخدمات، والتي يتيحها مقدمي الخدمات عبر المنصة، ويستطيع العميل الوصول إليها عبر موقعنا www.Fllawi.sa أو أي من القنوات الأخرى الموفرة من قبلنا كتطبيق الهواتف الذكية أو أي قناة أخرى.
·         يسعى فريق عمل فـــــلاوي إلى جلب أفضل مقدمي ومزودي الخدمات والمنتجات السياحية والترفيهية الذين يتوافر فيهم شروطنا وأحكامنا، والذين يقدمون خدماتهم وفق المعايير والمقاييس المعتمدة من جانبنا.
·       نسعى في منصة فلاوي إلي استخدام أحدث التقنيات في المنصة لجعل تجربتكم سهلة و سلسة. 
·       نقدم كافة خدماتنا لمقدمي الخدمات والعملاء وكافة مستخدمي المنصة وفق الشروط والأحكام الآتية:

أولاً: التعريفات

ثانيًا: النطاق القانوني لخدماتنا

ثالثًا: أهلية الانضمام إلى الاتفاقية

رابعًا: الموافقة

خامسًا: الأحكام العامة لتسجيل الحساب بالمنصة

سادسًا: الأحكام العامة لتوثيق الحساب بالمنصة

سابعًا: شروط وأحكام الـعـميل 

ثامنًا: شروط وأحكام مقدم الخدمة

تاسعًا: سرية المعلومات

عاشرًا: المراسلات

حادي عشر: حقوق الملكية الفكرية

ثاني عشر: إخلاء المسؤولية

ثالث عشر: الاختصاص القانوني والمحاكم المختصة

___________________________________________________________________________________________________
أولاً: التعريفات

يكون للمصطلحات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها ما لم يقتضي السياق خلاف ذلك:

·       "فلاوي" أو "المنصة" أو "الموقع" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير المخاطب": يشير إلى موقع "فلاوي" www.Fllawi.sa وجميع المواقع الفرعية التابعة له من آن لآخر، سواء أكان أي مما ذكر مسجلاً على نطاق عام أو على نطاق محلي، وكذلك تطبيق "فلاوي" للهواتف الذكية ومؤسسة المطور المحترف لخدمات الدعاية والإعلان بالمملكة العربية السعودية، أو أي مؤسسة تابعة لها أو مرتبطة بها أو مسيطرة عليها أو مسيطر عليها من قبلها أو تحل محلها بشكل كلي أو جزئي في تملك الموقع أو التطبيق أو في تشغيلهم أو استغلالهم.

·       "المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير المخاطب": يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة المنصة أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، سواء كان مقدم خدمة أو عميل أو غير ذلك، وسواء كان مسجل لدينا بالمنصة أو مجرد زائر لها.

·       مقدم الخدمة: يشير إلى كل شخص طبيعي أو معنوي يستخدم المنصة لأغراض عرض الخدمات الخاصة به للحجز والشراء من جانب العملاء أو الإعلان عنها بأي شكل من الأشكال عبر المنصة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر الخدمات والرحلات والأنشطة السياحية والترفيهية وغيرها من الخدمات التي يتم عرضها من جانب مقدم الخدمة للبيع أو التأجير  من خلال المنصة.

·       العميل: يشير إلى كل شخص طبيعي أو معنوي يستخدم المنصة لأغراض الاستفادة من الخدمات التي يقدمها مقدمي الخدمات من خلال منصة فلاوي، ويشمل ذلك كل من قام بالتواصل مع مقدم الخدمة للاستفسار عن تلك الخدمات وكل من قدم طلبات شرائها من خلال المنصة.

·       الخدمات: يشير إلى أي من الخدمات أو المنتجات المعروضة من قبل "مقدمي الخدمات" والمتاحة للبيع أو التأجير من خلال المنصة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر  الخدمات والرحلات والأنشطة السياحية والترفيهية.

·       الحجز/الشراء: يشير إلى الطلب المقدم من العميل لحجز أو شراء خدمة أو أكثر من الخدمات المقدمة بواسطة أي من مقدمي الخدمات المسجلين بالمنصة، وذلك بعد التواصل مع الأخير والاتفاق معه على كافة تفاصيل الخدمة ومقابل تقديمها.

·       السياسات: تشير إلى السياسات الصادرة عن منصة "فلاوي"، والمنظمة لجانب أو أكثر من الأعمال أو الخدمات التي يوفرها الموقع والتعديلات التي تطرأ على أي من تلك السياسات من حين لآخر.

·       الحساب: يشير إلى الحساب الذي يخصصه فلاوي لمستخدميه، سواء كانوا مقدمي خدمات أو كانوا عملاء، وذلك لأغراض الحساب تمكين المستخدم المذكور من استخدام المزايا والخدمات التي تقدمها المنصة.

·       حقوق الملكية الفكرية: تشير إلى أي حق ملكية فكرية (كحقوق المؤلف، العلامات التجارية، براءات الاختراع، التصاميم الصناعية) مقرراً بموجب قانون أي دولة أو أحكام أي اتفاقية دولية.

·       بيانات العرض: يشير إلى البيانات والمعلومات التي يوفرها مقدم الخدمة بخصوصه و/أو بخصوص منشأته أو نشاطه التجاري أو بخصوص الخدمات التي يقدمها أو يعلن عنها من خلال منصة فلاوي، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر (كالاسم، والعنوان، وبيانات الاتصال، ونوع الخدمة، ومكان تقديمها، وأوقات تقديمها، وآلية تنفيذها وتسليمها، وأسعارها، وكافة مميزاتها وخصائصها، والعلامة التجارية الخاصة بمقدم الخدمة، وغيرها من البيانات التي تعرف العميل بهوية مقدم الخدمة).

·       تقييم المنصة: التقييم الممنوح من قبل المنصة لمقدم الخدمة وفق الأسس والمعايير وسياسة التقييم التي تضعها المنصة لهذه الغاية.

·       تقييم العميل: يشير إلى التقييم الذي يقوم العميل بإضافته لمقدم الخدمة بعد تنفيذ الخدمات، والذي يحتوي على تعليق ورأي العميل.

·       الاتفاقية: يشير إلى هذه الوثيقة بما تتضمنه من شروط وأحكام وكذلك كافة السياسات التي يتيحها فلاوي من خلال المنصة، سواء كانت سياسات عامة لكافة خدماتنا أو سياسات مخصصة لخدمات معينة، إلى جانب أي اتفاقات خاصة تتم بين المنصة من ناحية وأي من مستخدميها من ناحية أخرى، بما في ذلك كافة العقود التي يتم توقيعها حاليًا أو مستقبلاً بشأن تنظيم استخدام أي من خدمات المنصة.

ثانيًا: النطاق القانوني لخدماتنا

  • يعلم ويوافق جميع المستخدمين على أن فـــــلاوي ما هو إلا حلقة وصل تربط بين مقدمي الخدمات والمنتجات السياحية والترفيهية بالعملاء الراغبين في الاستفادة منها وبهذا فإن فـــــلاوي غير مسئول عن تشغيل أو تقديم الخدمة نفسها ولا يتحكم في كيفية تقديمها أو أسعارها بأي شكل من الأشكال، فالخدمات تقدم بشكل كامل من جانب مقدمي الخدمات ويقتصر دورنا على توفير المنصة من الناحية التقنية.
  • أنت تعلم وتوافق على أن منصة فلاوي لا تعد مقدم خدمة أو عميل بالمعاني المشار إليها في القسم "أولاً" من هذه السياسة، ولا تقدم المنصة أي من خدمات مقدمي الخدمات كما أنها لا تطلب أي من تلك الخدمات لنفسها، والمنصة لا تمثل أي من الطرفين، فمنصة فلاوي لا تعد وكيلة عن مقدم الخدمة أو العميل، فكل شخص يمثل نفسه عبر المنصة.
  • لا تعد منصة فلاوي مقدم محتوى معلوماتي، فالمحتوى المتاح من خلال المنصة خاص بمقدمي الخدمات، ويتحمل مقدم الخدمة المسؤولية القانونية الكاملة بشأن هذا المحتوى ويعد ناشر من الناحية القانونية لهذا المحتوى.
  • أي محتوى توفره منصة فلاوي هو مخصص لأغراض عرض المعلومات وأغراض إعلانية وإعلامية، ولا تقدم المنصة أي ضمانات بشأن الاعتماد على هذا المحتوى، وعلى المستخدم التحقق منه بشكل كامل لضمان جودته ودقته وحداثته.
  • أنت تعفي المنصة بشكل صريح عن أي أخطاء بسيطة أو جسيمة، متعمدة أو غير متعمدة، تقع من مقدمي الخدمات أو العملاء أو أي من مستخدمي المنصة.

·       يسعى فلاوي إلي رفع جودة الخدمات المقدمة من مقدمي الخدمات عبر المنصة وذلك بمراجعة الخدمات المضافة قبل نشرها على المنصة والتحقق من قانونيتها ومن تقديمها حسب الوصف المذكور ، ولكن هذا لا يعني تقديم أي ضمانات من جانب المنصة بشأن جودة الخدمات ومدى التزام مقدم الخدمة بالوصف وبيانات العرض المتاحة من خلال المنصة، ويقتصر دورنا على الإشراف الإداري عبر المنصة وليس الإشراف الفني على تقديم الخدمات.

ثالثًا: أهلية الانضمام إلى الاتفاقية

  • يجب أن يكون المستخدم قد بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر للدخول معنا في هذه الاتفاقية، كما يجب أن يتمتع المستخدم بأهلية نظامية كاملة وألا يكون محجور عليه أو سفيه أو معتوه أو مجنون أو غير ذلك من الأسباب التي تعيب الإرادة.
  • إذا كان المستخدم أقل من 18 عامًا فيجب أن ينضم إلى هذه الاتفاقية عن طريق الولي أو الوصي عليه وبموافقته.
  • تحتفظ منصة فلاوي بالحق في إلغاء عضوية أي مستخدم أو حجب وصوله إلى المنصة في حال اكتشافنا أنه لم يكن مكتمل الأهلية.

رابعًا: الموافقة

  • يعتبر تواجد أي شخص في الموقع أو استخدام أي من المنافع أو الخدمات أو المزايا التي يوفرها الموقع، أو فتح حساب لدى الموقع، قبولاً بهذه الأحكام والشروط وبجميع "السياسات"، وكذلك إعلاناً من ذلك الشخص للمنصة وجميع المستخدمين بأنه يلبي الشروط اللازم توافرها في "المستخدم".
  • يعد استخدامك للمنصة أو تسجيل حسابك لدينا بمثابة توقيع إلكتروني على هذه الاتفاقية يحل محل توقيعك الخطي عليها، ولا يجوز لك التحلل من التزاماتها التي ترتبت بناءً على هذه الموافقة.

خامسًا: الأحكام العامة لتسجيل الحساب بالمنصة

·       يجب أن يسجل لدينا المستخدم (عميل، مقدم خدمة) بحساب واحد فقط، ويحظر عليه التسجيل بأكثر من حساب دون الحصول على موافقتنا، كما أنه في حالة حذف حساب المستخدم لأي سبب من الأسباب يجب عليه الحصول على موافقتنا قبل تسجيل حساب جديد لدينا.
·       يجب على المستخدم (عميل، مقدم خدمة) الإدلاء بمعلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة ونظامية عند التسجيل وفي حال ثبوت عدم صحة المعلومات يحق لــ فـــــلاوي عدم تفعيل المستخدم، أو إلغاء الحساب في أي وقت من الأوقات.
·       يتعهد المستخدم (عميل، مقدم خدمة) بعدم إنشاء أي حسابات وهمية أو استخدام أسماء وهمية بخلاف الاسم الشخصي أو التجاري المعتمد.
·       يتعهد المستخدم (عميل، مقدم خدمة) بعدم إعطاء بيانات كاذبة أو ناقصة أو مضللة لأي غاية أو سبب بما في ذلك بيانات التعريف أو الاتصال الخاصة به
·       يحق لـ فـــــلاوي طلب أي مستندات ثبوتية من المستخدم (عميل، مقدم خدمة) للتأكد من صحة بياناته وهويته.
·       يصرح المستخدم بعلمه أن "الحساب" الممنوح له في الموقع قائم على الاعتبار الشخصي، ولا يمكن استخدامه إلا من قبل المستخدم ذاته أو من أحد المفوضين باستخدامه، ولا يمكن حوالته (بيعه) أو تأجيره للغير، ويصرح المستخدم بمسؤوليته القانونية المباشرة عن كل ما ينشر على الموقع، وجميع التصرفات والمكاتبات التي تتم، من خلال حسابه.
·       يفوض المستخدم (عميل، مقدم خدمة) الموقع بصلاحية الاستعلام عن صحة بياناته الشخصية كـ (الاسم، رقم الهوية الوطنية، بيانات الاتصال، رقم الحساب البنكي) أو الاستعلام عن صحة بياناته التجارية كـ (اسم الشركة/المؤسسة، السجل التجاري، حالة التسجيل) وذلك من الجهات الرسمية أو الخاصة المعنية بإصدار أو حفظ هذه البيانات، ولا يفرض هذا البند أي التزام نظامي على المنصة بضرورة الاستعلام عن كافة المستخدمين المسجلين لدينا، ففي جميع الأحوال لا تقدم المنصة أي ضمانات بأن صاحب الحساب لدينا هو الشخص الذي يدعيه. 
·       يحق لـ فـــــلاوي حذف أي مستخدم (عميل، مقدم خدمة) دون سابق إنذار لاي سبب يرى فلاوي انه يستحق الحذف، مع عدم التزامنا بذكر أسباب حذف عضوية المستخدم.
·       يحق لـ فـــــلاوي مقاضاة أي مستخدم (عميل، مقدم خدمة) يقوم باستخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو غير أخلاقية.

 

سادسًا: الأحكام العامة لتوثيق الحساب بالمنصة

·     يحق لفلاوي طلب أي مستندات قد تكون داعمة لهذا الطلب حسب ما يراه مناسبا وله حق رفض التوثيق في حال لم يتم توفير هذه المستندات.

·       يحق لفلاوي رفض توثيق الحساب دون أي سبب.

·       توثيق الحساب يعني التحقق من البيانات والمستندات التي قدمها لنا المستخدم (عميل، مقدم خدمة) ونبذل عناية الشخص المعتاد في التحقق من هذه البيانات والمستندات، وبالتالي لا تتحمل المنصة أي مسؤولية في حال كانت هذه البيانات كاذبة أو غير مطابقة أو مزورة ففي جميع الأحوال لن تكون منصة فلاوي جهة تحقق أو توثيق معلومات.

·       توثيق الحساب في منصة فلاوي لا يعطي المستخدم أي اعتماد من جانب المنصة، ولا يعد التوثيق ضمانة بشأن الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة أو جودتها أو قانونيتها، كما لا يعد التوثيق ضمانة بشأن العميل ومدى جديته في طلب الخدمات.

 

سابعًا: شروط وأحكام الـعـميل

(1) الأحكام الخاصة بتسجيل حساب العميل

·       يقر العميل بأنه قد بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر، وأنه بكامل أهليته عند استخدامه للموقع والتسجيل فيه وأنه غير محجور عليه أو فاقد للأهلية التجارية أو المدينة لأي سبب كان كالإفلاس أو الإعسار، وأنه مؤهل من ناحية قانونية ونظامية لإبرام عقود البيع ويتعهد بتنفيذ جميع التزاماته المقررة بموجب العقود التي يكون طرفاً فيها.

·       يجب على المستخدم تزويدنا ببيانات تسجيل الحساب لدينا والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر (الاسم، البريد الالكتروني، رقم الجوال، البلد) وأي بيانات أخرى مطلوبة في استمارة التسجيل.

(2) الأحكام الخاصة بتوثيق حساب العميل

لكسب ثقة مقدم الخدمة فإنه من الأفضل أن تقوم بتوثيق حسابك حيث تتيح لك المنصة رفع طلب التوثيق من خلال حسابك ورفع المستندات اللازمة كالهوية أو جواز السفر لطلب التوثيق ويتم اعتماد الطلب بعد مراجعته من قبل إدارة فلاوي.

(3) شروط الاستفادة من الخدمات

·       يعلم العميل ويوافق على أن فـــــلاوي لا يقدم أي من الخدمات المعروضة على المنصة وإنما هو حلقة وصل تربط مقدمين الخدمات بالراغبين بالاستفادة منها .
·       تتيح المنصة للعملاء البحث والمقارنة بين الخدمات والعروض واختيار ما يلبي رغباتهم وإتمام عملية الحجز والدفع من خلال المنصة.
·        يجب على العميل أن يقرأ جميع معلومات الخدمة وشروط الاستفادة منها وشروط الحجز والإلغاء قبل إتمام عملية الدفع ولن يكون الموقع مسئولاً عن سوء فهم أو اختيار العميل بأي حال من الأحوال. 
·        يحق للعميل أن يستمتع بالخدمة حسب الوصف المذكور والوقت المختار والإبلاغ عن أي تلاعب أو تحايل في حال وجوده، وسوف تقوم المنصة بالتحقق من صحة الإبلاغ واتخاذ الإجراء المناسب.
·        يحق للعميل الاستيضاح من مقدم الخدمة عن أي شرط أو وصف غير واضح أو غير مفهوم أو مبهم حتى يكون العميل على بينة من كافة شروط التعاقد.
·       يجب على العميل الإطلاع على السياسات الخاصة بمقدمي الخدمات، وأن يحترم هذه السياسات وكافة التعليمات الخاصة بمقدم الخدمة، كما يلتزم بإتباع الأنظمة والقوانين المعمول بها في بلده، وكذلك أي إرشادات أو تعليمات موضحة في الخدمة أو يقوم مقدم الخدمة بتبليغ العميل بها شفويًا أو كتابيًا قبل التعاقد على الخدمة.
·        يتحمل العميل مسؤولية الضيوف المضافين في الحجز من قبله "إن وجد"، وبالتالي فإنه مسئول بشكل كامل عن كافة تصرفاتهم الشخصية وأي أضرار يتسببوا فيها لمقدمي الخدمات أو المنصة، ويلتزم بتعويض أي مضرور عن أي أعمال غير مشروعة تقع منهم.
·       يجب على العميل المحافظة على المكان أو المرافق أو الأدوات المستفاد منها كما كانت على حالتها عند استلامها وأنه في حالة قيام مقدم الخدمة بالتبليغ عن أي أضرار ناتجة من العميل أو المرافقين له، ففي هذه الحالة يتحمل العميل التكلفة المادية لإصلاح الضرر أو استبدال ما تم إتلافه بمثله أو أفضل وفي حال عدم دفع التكاليف يحق لـ  مقدم الخدمة أو فلاوي أو كلاهما رفع دعوى قضائية للمطالبة بتلك التكاليف أو أضرار أخرى ناتجة عن التأخير في التنفيذ.
·        يتحمل العميل أي غرامات مالية تترتب على إلحاق أي أضرار قد يتسبب فيها العميل أو مرافقيه لمقدم الخدمة.
·         يتعهد العميل بالحفاظ على ممتلكاته وأغراضه الثمينة وفي حالة فقدانها لا يحق له المطالبة بأي تعويضات من فـــــلاوي أو من قبل مقدم الخدمة.
·       يتحمل العميل مسؤولية أي ترتيبات يقوم بها مع مقدم الخدمة مباشرة والتي تتم خارج المنصة، ويعلم العميل ويوافق على أن المنصة لن تقوم بتوثيق مثل هذه الترتيبات في طلب الخدمة عبر المنصة ما لم يتم إضافتها وتأكيد من الطرفين في طلب الخدمة.
·       يلتزم العميل بكافة الأنظمة واللوائح المعمول بها، كما يلتزم باحترام الأماكن التي يتم دخولها وكافة التعليمات المنظمة لدخول تلك الأماكن أو البقاء فيها بما في ذلك أي أعمال تفتيش أو تسليم حقائب أو غير ذلك.

(4) سياسة التسعير والتأمين

·       يعلم العميل ويوافق على أن جميع الأسعار للخدمات المعروضة تم وضعها من قبل مقدم الخدمة، وأن فلاوي لا يملك الحق في تحديد أسعار الخدمات المعروضة، ويعد مقدم الخدمة هو المسئول والأخير عن تلك الأسعار يلتزم بتحديثها في حال وجود أي تغيير عليها، كما يلتزم بالأسعار المعلنة عند تقديم العميل طلب الحجز.

·       يحق للعميل الاستفادة من الخدمات حسب السعر المعروض أثناء الحجز أو الشراء ويحق له رفع بلاغ في حال قام مقدم الخدمة بتغيير السعر غير المعروض والذي تمت عليه عملية الحجز أو الشراء.

·       يُظهر الموقع أقل سعر للخدمة آلياً وقد يختلف السعر في بعض التواريخ عن السعر المعروض في الواجهة أو في نتائج البحث حسب التاريخ المحدد، وسيتم اعتماد السعر المتاح في صفحة الخدمة.

·       يحق لمقدم الخدمة طلب ضمانات أو تأمينات مالية قبل البدء في تنفيذ الخدمة مع إبقاء الحق للعميل باسترجاع هذه المبالغ فور انتهاء الخدمة كما يحق لمقدم الخدمة أو لـ فلاوي خصم أي غرامات مالية مستحقة على العميل لأي أسباب متعلقة بالإخلال بشروط الاستفادة من الخدمة أو إلحاق الضرر بأي من المرافق أو الآلات  أو الأدوات المصاحبة لتقديم هذه الخدمة.

(5) سياسة الحجز

·       قبل قيام العميل بحجز أي خدمة يجب عليه قراءة كامل تفاصيلها وشروطها وأسعارها، والتأكد من إتاحتها وقت تقديم الطلب.

·       على العميل الانتباه إلى الأجور والأثمان الإضافية المرتبطة بحجز أي "خدمة"، كرسوم الخدمة أو الضريبة أو أي قيمة مضافة للخدمة أو للخدمات الإضافية المضافة لها.

·       عند قيام العميل بحجز الخدمة فهذا لا يعني تأكيد الحجز حتى وإن تمت عملية الدفع بنجاح من خلال فلاوي إلا بعد قيام مقدم الخدمة بتأكيد الحجز.

·       يجب على مقدم الخدمة تأكيد جميع الحجوزات المتعلقة بخدمته في مدة أقصاها 12 ساعة من وقت الحجز ما لم يكن هناك أسباب خارجة عن إرادته تودي إلى إلغاء الحجز مع ذكر السبب.

·       إن جميع العمليات التي تتم على حجوزات الخدمات يتم تبليغ جميع الأطراف بها من خلال قنوات الاتصال الرسمية المسجلة من قبلهم لدى المنصة وتعتبر هذه العناوين قائمة وصحيحة سواء كانت قنوات اتصال هاتفية أو الكترونية.

·       تفرض المنصة رسوم على عملية الحجز تسمى "رسوم الحجز" ويحق للمنصة تغيير رسوم الحجز في أي وقت دون سابق إنذار.

(6) سياسة الدفع

·       تتيح المنصة للعميل وسائل دفع متعددة، فيستطيع العميل الدفع من خلال التحويل البنكي أو خيارات الدفع الأخرى التي توفرها بوابة الدفع.

·       إن قيام العميل بدفع مقابل طلب الحجز أو الخدمة لا يعني تأكيد الحجز إلا بعد قبول الطلب وتأكيده من قبل مقدم الخدمة أو من قبل إدارة المنصة.

·       إن جميع معلومات الدفع الخاصة بالعميل لا يتم تخزينها أو حفظها في ملفات الموقع أو في ملفات بوابة الدفع.

·       لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية في حالة تعرض العميل لأي عمليات قرصنة أو أعمال غير مشروعة على حسابات الدفع التي يستخدمها، وعلى العميل تأمين المدفوعات والأجهزة التي يستخدمها بالشكل الكافي، كما لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية في حالة الخطأ في عملية الدفع، لذا يجب على العميل مراجعة كافة بيانات الدفع قبل تأكيد عملية الدفع.

·       يعلم العميل ويوافق على أن من حق منصة فلاوي تغيير أو تحديث سياسة الدفع في أي وقت، كما من حق المنصة تغيير كل أو بعض وسائل الدفع المتاحة من خلال المنصة، كما أن بعض وسائل الدفع قد تكون متوفرة لبعض المستخدمين وغير متوفرة لمستخدمين آخرين لأسباب مختلفة.

(7) سياسة الإلغاء والاسترجاع

·       يقوم مقدم الخدمة بوضع سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة به بصورة واضحة وغير مضللة للعملاء، ويقوم بالإعلان عن تلك السياسة في كل صفحة خدمة.

·       في حالة اتفاق العميل ومقدم الخدمة على تنفيذ خدمة دون الاتفاق على سياسة الإلغاء أو الاسترجاع الخاصة بها ففي هذه الحالة سيتم تطبيق القوانين المعمول بها بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.

·       الاسترجاع لأسباب ترجع إلى العميل:

Ø     يتحمل العميل رسوم التحويل إلى حسابه في حال كان الاسترجاع لأسباب ترجع إلى العميل.

Ø     يتم رد الأموال للعميل خلال 5 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز.

Ø     في حال كان الدفع بواسطة فيزا يتم رد الأموال خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.

·       الاسترجاع لأسباب ترجع إلى مقدم الخدمة:

Ø     في حال كان إلغاء الطلب يرجع إلى مقدم الخدمة يتحمل مقدم الخدمة رسوم رد الأموال كالتحويل من بوابة الدفع أو التحويل إلى حساب العميل مع خصم رسوم الحجز منه.

·       في جميع الأحوال، وسواء كان الاسترجاع من جانب العميل أو من جانب مقدم الخدمة فإن رسوم الحجز غير قابلة للاسترجاع.

(8) سياسة تقييمات العملاء

·       يحق للعميل تقييم مقدم الخدمة وذلك على كل خدمة يستفيد منها من خلال المنصة، ويكون التقييم لمرة واحده فقط لكل خدمة.

·       يجب أن يكون تقييم العميل موضوعي ومتعلق بالخدمة، فيكون مسموح للعميل بكتابة أي ملاحظات دون استخدام أي عبارات غير أخلاقية أو غير لائقة أو مخالفة للشريعة الإسلامية  أو مخالفة للعرف، ودون أي تجريح أو إساءة لأي طرف من الأطراف.